常见问题

Q：预订租琴服务方式。

A： 网上预订：PC端www.btyq.cn；移动端m.btyq.cn;小程序、公众号搜索柏通乐器进行下单预订。电话预订：致电柏通乐器客服热线4008-555-188，由客服人员协助办理。

Q：钢琴租赁使用时间的界定。

A：短租服务：1-7天，不满一天按一天计算， 短租最长租期是7天，可续租按天计算；长租服务：1-12个月，不满1个月按1个月计算，最长租期为1年，可续租按月计算。

Q：首次租赁需要缴纳的费用。
A：需要支付钢琴押金、租金、往返运费、上下楼层费（如无电梯）、保险费（如选择）、配件费用（如选择）。

Q：是否支持货到付款？

A：正常租赁产品均支持货到付款，特殊专属预定或享受预付团租套餐促销产品除外。

Q：发货前想更换地址或联系人怎么操作？

A：需申请订单变更或联系业务员，提出申请更新资料，通过后可更换地址或联系人。

Q：订单的更改及取消。

A：致电4008-555-188进行订单修改或取消，但已经安排配送服务的订单修改会产生相应的钢琴配送费用，请提前做好申请修改。

Q：订单费用支付及配送时间？

A：所有租赁订单均可选择在线支付或货到付款，配送时间一般在订单确认后24小时内配送，我们的配送时间为早7：00至晚10：00（特殊需要单独安排）。

Q：钢琴租赁配送费用由谁承担？

A：钢琴搬运属于专业搬运，需要特殊技术人员进行搬运，租赁退租后往返费用都由用户承担，如客户转购或租期超过三年往返费用由柏通承担。

Q：无法提供已预订的钢琴时会如何处理？

A：若因特殊原因无法为客户提供已成功预订的钢琴时，我们将为客户调整同级型号或免费升级型号，特殊情况无法履行订单的，我们将提前通知客户。如客户是预付订单，除退还客户预付的金额外，我们将补偿客户预付金额0.5%的现金。

Q：如何办理钢琴签收确认手续？

A：(1)钢琴送到指定地点后，依据配送单，核对实物与订单信息是否相符，序列号、配件、费用明细等；(2)检查钢琴外观；(3)确认合同条款并签字；(4)支付钢琴订单费用（已预付除外）。

Q：租用期间，可以提前退租或换租吗？

A：可以提前退租，租金将按客户实际使用的最长租期档重新计算租金，套餐服务或者特价服务的不得减免；可以换租，但因换租所产生的往返运输费由客户支付，且按更换后的租赁产品如不是同一级别商品需重新计算租金等相关费用。

Q：租赁周期即将结束，你们是否会通知我们？

A：租赁到期前15天，我们将会通过您预留订单上的联系方式通知您，联系钢琴租赁到期后的退租、续租以及转售事宜。

Q：租赁超期后的处理？

A：由于各种因素导致用户租赁超期，超期时间会按您实际延期的最长租期200%计算租金。

Q：退租的处理，如何验收、押金及余额的返还？

A：提前15天及以上，致电售后退租专员4008-555-188 转2，确认实际租用周期，计算租赁费用，告知退款收款账号（要求是合同签约人账号），约定上门收琴时间。回收搬运人员依据退租单据上门验收钢琴外观、功能状态及配件。客户留存退租凭证，钢琴回收后三个工作日内支付退租余额到客户。

Q：退租时，如果钢琴外观有磕碰会如何处理？

A：已购钢琴保险用户免责，非投保客户需要支付维修成本费（1.5平方厘米内300元，超出部分按50元每平方厘米计算）。

Q：何为钢琴保险？

A：为使客户能够有更好的用琴体验，推出钢琴外观保险，就是使用过程中非人为故意损坏大小在1平方厘米以内的油漆表面损裂均无须支付维修费用。

Q：钢琴续租手续的办理？

A：续租需要在租期到期前15天致电客服热线 4008-555-188或通过网站在线办理，原则上客户拥有该钢琴的优先续租权。

Q：钢琴在租赁使用中出现问题的处理？

A：请及时致电我们客服热线电话4008-555-188转2，我们将及时安排专业售后服务人员为您服务。

Q：钢琴使用中出现问题需要换琴会收费吗？

A：如果钢琴本身质量问题，免费更换；如果是客户因素造成的换琴，需要支付往返运输费用。